POLÍTICA DE REEMBOLSO

Nuestro mayor compromiso es con su plena satisfacción. Si eligió su producto en nuestra tienda virtual, pero al recibirlo verificó que existe algún defecto de fabricación, aseguramos su derecho de cambio o devolución de acuerdo con los términos abajo:

Insatisfacción con el producto:

En el plazo de 0 días corridos a partir de la recepción.

Producto presenta defecto:

En el plazo de 30 (treinta) días corridos a partir de la recepción. (Para defectos como: producto con vidrio o visor dañado, rasguños aparentes, piezas faltantes, el cliente tiene derecho a accionar la garantía si se pone en contacto en un máximo de 24 horas después de la recepción, y siempre enviar imágenes del paquete recibido. Si el cliente se pone en contacto después de las 24 horas, se considerará que el problema fue causado por mal uso).

Recordando que el primer paso para cambio o devolución es comunicar a nuestra Central de Atención. Nuestro equipo instruirá al cliente sobre cómo proceder con la devolución del Producto.

 

OBS:

Raffezi no presta ningún tipo de asistencia técnica, no poseemos asistente autorizado. Para más dudas, póngase en contacto con nuestro equipo, que le brindará todo el soporte necesario.

IMPORTANTE:

Excepción “Caja Misteriosa”
Los artículos que componen la “Caja Misteriosa” son suministrados por nuestro socio comercial y se venden exclusivamente como contenido sorpresa. No existe posibilidad de cambio ni devolución tras la compra; al adquirir este producto, el cliente acepta expresamente estas condiciones.

Política de Aceptación

  1. La “Caja Misteriosa” no permite elegir artículos específicos: el contenido es seleccionado de forma aleatoria por el proveedor.

  2. No ofrecemos reembolso, reintegro ni cambio de productos sueltos que vengan en la caja, ni siquiera en casos de daño o defecto.

  3. Si la “Caja Misteriosa” no se entrega por problemas logísticos comprobados (dirección incorrecta, extravío o error de transporte), actuaremos según nuestra política general de entrega, gestionando la solución con la empresa de transporte.

  4. Cualquier incidencia relativa a calidad o fallos graves debe comunicarse por escrito en un plazo de hasta 7 días tras la recepción, a través de nuestro canal de atención al cliente. Estos casos se evaluarán en colaboración con el proveedor, sin garantía de sustitución.

Al completar la compra de la “Caja Misteriosa”, usted declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estas condiciones.


Nuestra garantía no cubre daños estéticos ocurridos después de la compra del aparato en nuestra empresa, como pantallas rotas, rajadas, entre otros problemas similares. La garantía tampoco cubre:

  • Daños por líquidos, como por ejemplo, derramar el producto en agua o dejarlo sumergido; a pesar de que algunos productos son resistentes al agua, existen algunos límites a ser respetados de producto a producto;
  • Daño causado por intento de reparación o adaptación del aparato por su parte o terceros;
  • Uso inapropiado de accesorios;
  • Fallos o daños que puedan surgir debido al desgaste normal, como los rasguños en la pantalla por uso, oxidación debido al exceso de ácido úrico del usuario del producto;
  • Reducción aceptable de la vida útil de la batería;
  • Pruebas para verificar la resistencia del producto, como prueba para verificar la resistencia del vidrio del reloj o prueba para verificar la resistencia al agua, entre otros.